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Reservamo-nos o direito de enviar encomendas parciais (sem custo adicional para você), e a quantidade de qualquer pedido parcialmente enviado pode ser cobrada no momento do embarque.

DEVOLUÇÃO E GARANTIA DO PRODUTO
O cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 30 dias a contar da sua entrega.

Se o produto / embalagem CASADART chegar danificado ao cliente:

1) Você deve reportar obrigatoriamente o dano ao transportador quando recebe a embalagem;
2) Você tem de aceitar a encomenda (se a encomenda for devolvida, os custos de envio da devolução não são reembolsáveis);
3) Você tem de nos informar o quanto antes e enviar-nos fotos dos danos, tubos e items, para info@casadart.pt com o seu número de encomenda;
4) Entraremos imediatamente em contacto com a transportadora;
5) Iremos iniciar nova produção e consequente envio se a mesma estiver danificada.

Se o seu produto CASADART estiver com defeito:

1) Você precisa de reportar e enviar-nos fotos do defeito, para info@casadart.pt com o seu número de encomenda;
2) Iremos iniciar nova produção e consequente envio se a mesma estiver com defeito.
NOTA: A fotografia é obrigatória neste processo.

Se a sua encomenda CASADART for devolvida:

– O cliente não respondeu às comunicações da transportadora -> para possíveis reembolsos serão deduzidos 2x os custos de envio;
– O Cliente recusou o pedido -> para possíveis reembolsos será deduzido 2x os custos de envio.

Não aceitamos devoluções de encomendas personalizados, cartões de presente ou vouchers.

Os cartões de presente e os vouchers não podem ser trocados por dinheiro.

Se comprou em CASADART usando um cartão de presente ou outra forma de pagamento, primeiro creditaremos ou substituiremos o cartão-presente pelo valor originalmente deduzido dele e, em seguida, creditaremos a sua outra forma de pagamento para o saldo.

Para obter mais informações sobre a nossa política de devolução:

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Tenha seu número de encomenda CASADART à mão.
Selecione a opção de Atendimento ao Cliente para falar com um agente durante o horário comercial para receber um Número de Autorização de Devolução.
Todos as devoluções devem ter um número de autorização. Não processaremos a sua devolução sem um.
Coloque a encomenda CASADART na embalagem que foi enviada e marque claramente o número da Autorização de Devolução na parte externa do pacote.
Deverá de utilizar um serviço de transporte rastreável ao devolver a sua encomenda para o nosso armazém, sem número de rastreio não temos como verificar onde se encontra a encomenda (tracking number).

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